Web 2.0 en la Empresa
La forma en la cual los usuarios publican y
consumen información a través de la web ha cambiado radicalmente en los
últimos años. En lugar de simplemente ver información en páginas HTML
estáticas, los usuarios actualmente publican su propio contenido a través
de blogs, wikis y sitios para compartir material multimedia como ser myspace.com, youtube.com,
twitter.com,
spaces.live.com, etc. Pero esto no termina ahí, a través de la nueva web, los
usuarios colaboran, discuten, crean comunidades, combinan datos y servicios
de distintos orígenes para crear aplicaciones y experiencias
personalizadas.
A esta nueva web, se la denomina
actualmente “Web 2.0”. Además de resultar sumamente atractiva para los
usuarios, la Web 2.0 representa una oportunidad interesantísima para las
empresas que buscan “socializar” los servicios que ofrecen a través de sus
líneas de negocios. Para la gran mayoría de dichas empresas, este nuevo
escenario puede determinar nuevas oportunidades de negocios, que en la web
“antigua” eran impensables.
Analizando algunos escenarios
Analicemos algunos de los escenarios que la
Web 2.0 le ofrece actualmente a las empresas:
Prensa: Además de su tradicional web site, los diarios en línea pueden
ofrecerle al usuario la posibilidad de consumir las últimas noticias
publicadas utilizando un lector de feeds RSS. Adicionalmente, varias
empresas de este rubro, están ofreciendo, o piensan ofrecer a sus lectores
la posibilidad de consumir sus noticias a través de un lector multimedia
“News Reader” que tiene la capacidad de ofrecer una experiencia de lectura
mucho más agradable e interactiva. Estas aplicaciones, actualizan su
contenido en forma automática y le ofrecen al lector la posibilidad de
consumir dicha información inclusive en escenarios totalmente
desconectados. Un buen ejemplo de esto es el “News Reader” del diario “The New York Times” de Estados Unidos.
Además de leer las noticias, los usuarios
estarán accediendo a publicidad seleccionada automáticamente en base a su
perfil y a sus preferencias individuales. Esta característica, puede
cambiar radicalmente la forma de vender publicidad que actualmente tienen
los medios de prensa online.
Retail: En los últimos años, la industria del Retail ha crecido a un ritmo
vertiginoso. Uno de los canales de venta cada vez más utilizados por estas
empresas es sin lugar a dudas internet. Bajo la nueva web, los consumidores
tendrán la posibilidad de enterarse de las nuevas ofertas al estar
chateando con un amigo a través de una aplicación de mensajería instantánea
como Live Messenger, para finalmente realizar su compra a través del portal
web de la tienda. Pero esto no es todo. Quienes frecuentan una tienda de
Retail, deben experimentar a menudo las ofertas temporales que se ofrecen
al interior de cada tienda…”En los próximos 30 minutos, 20% de descuento
adicional en calzado deportivo…”…en la Web 2.0, los usuarios conectados a
internet podrán ser notificados al instante de la existencia de una oferta
de este tipo, por ejemplo, a través de un Gadget que automáticamente alerte
al usuario de la disponibilidad y validez de una nueva oferta.
Finanzas: La gran mayoría de las entidades financieras les ofrecen
actualmente a sus usuarios la posibilidad de consultar sus cuentas y
realizar transacciones a través de internet. Bajo el paraguas de la nueva
web, los usuarios podrán contar con una aplicación de home-banking que les
ofrezca una experiencia de usuario mucho más agradable y productiva. A
través de un cliente inteligente, por ejemplo, los usuarios podrán tener la
posibilidad de almacenar información histórica en forma local,
independientemente de la cantidad de información que la institución
financiera le permite acceder actualmente en línea…es más, dichos usuarios,
van a poder realizar transferencias entre cuentas, inclusive en escenarios
desconectados. Al momento de detectar conectividad, la aplicación se
encargará de confirmar o rechazar en forma automática, cada una de las
transacciones realizadas.
Conclusión
Estos son solo algunos ejemplos de una
cantidad virtualmente ilimitada de escenarios que la Web 2.0 le ofrece
actualmente a las empresas. Para seguir profundizando sobre este tema, los
invito a revisar los artículos y recursos que seleccionamos para ustedes en
el presente Newsletter.
Será hasta al próximo mes!
Martín
Cabrera
Arquitecto de Software
Microsoft Cono Sur
Martin.Cabrera@microsoft.com
http://blogs.msdn.com/mcabrera
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